Nakoupili jste si zboží na Aukro.cz a nedorazilo vám zboží? Své peníze zpět nedostanete

Jednoho za mou přišel kamarád a říká, že chce koupit své sestře obal na mobil. A že podobný viděl na Aukru. Už v tu chvíli jsem se trochu zhrozil a rozmlouval mu to, že si podobné zboží může koupit sám v zahraničním shopu. Nedal si to rozmluvit.

A byla to také jeho blbost, o tom žádná :-).

Šel na Aukro a začal řešit registraci. Mile jsem se mu nabídnul, že to může koupit přes můj účet, ať mu ušetřím práci. Přece jenom jsem tam už účet měl a kdysi dávno jej i jednou použil. Stalo se. Milý kamarád skrze můj účet za zboží zaplatil, poslal adresu a pak nastalo nekonečné čekání.

Zboží mělo dorazit tuším do 9 dnů. Nedorazilo. Nedorazilo ani za dva týdny potom. A tady někde začíná náš nekonečný příběh. První problém nastal ve chvíli, kdy jsem svým jménem otevřel ticket a začal řešit, kde zboží je.

Jako reakce přišel podací lístek. Na podacím lístku byla uvedena nějaká cizí / nesmyslná adresa a informace, že zboží putuje ze zahraničního eshopu. Začínáme tedy řešit, proč zboží se posílá ze zahraničního eshopu, když v popisu zboží o tom není ani zmínka.

Peripetie pokračují

Urgujeme prodejce a ptáme se, kam zboží poslal. A proč se zboží putuje ze zahraničního shopu, když v popisu zboží o tom není ani zmínka (v tuto chvíli vám asi dochází, že nějaká záruka anebo reklamace nepřipadá v úvahu). Prý je to zmíněno na stránce samotného prodejce v kolonce O mně. Tam to skutečně stojí. Teda vlastně ne. Musíte dedukovat:

REKLAMACE;  zasílá se přímo k výrobci na posouzení a to do UK adresu obdržíte emailem (pominu fakt, že do této záložky asi nikdo nechodí a tak asi nikoho nenapadne tuto záložku zkoumat, to, že by z toho vydedukoval, že zboží se posílá z UK shopu a vlastně se prodejce rovnou distancuje od toho řešit nějaké reklamce – no budiž, ono je to už asi teď jedno…)

Obdržíme další odpověď. Máme být trpěliví. A s odpovědí obdržíme také další podací lístek – tentokrát již se správnou adresou, který má v pozadí takový divný stín a trochu to připomíná jako kdyby byl upravený ve Photoshopu. Ale nevadí. Adresa sedí. Super!

Akorát prodejce zapomněl uvést adresáta. A vlastně také firmu. Ano, tušíte správně. Už to začíná smrdět průserem. Protože tahle firma sídlí v budově, kde pracuje asi přibližně 1 000 lidí. A kam denně proudí tisíce jednotlivých balíků a dopisů. Šance, že někdo tedy doručí podobně zaslaný balík, se rovná nule.

Je to jako zvolit adresu pošta na Praze 4 a myslet si, že zboží dorazí na stůl Frantovi Vomáčkovi, jenž bydlí v ulici U splávku 34/56.

Čekáme dalších pár týdnů. Zboží nikde.

Asi nikoho nepřekvapí, že zboží nedorazilo – nikdy – never.

Kamarádovi navrhnu, ať prodejci udělí prostřednictvím mého účtu negativní komentář. Stalo se:

Zboží ani po měsící stále nedorazilo. Prodejce v aukci záměrně neuvádí, že zboží není CZ původu, ale posíláno ze zahraničního obchodu v UK (kde si jej vlastně může objednat každý). Kdyby tohle bylo uvedeno PŘÍMO v aukci, zboží bych si nezakoupil.

Toto hodnocení ale není viditelné :-).

Tedy – místo toho, aby si Aukro vážilo toho, že jim někdo v tom bordelu udělá pořádek, tak tuhle snahu ještě sabotuje. Pokud chcete ostatní varovat, jak dopadl váš nákup, tak nemůžete. Teda můžete. Ale vlastně nemůžete.

Nejste ověřený uživatel, i když jste účet ověřili, tak jste ho vlastně neověřili. Prosím ověřte jej, jinak bude neověřený

Když se na to ptám podpory Aukra, tak dostávám odpověď, že Aukro účet není aktivní. Divné. Aukro může strhávat peníze z bankovního účtu (nějak se za zboží přeci zaplatit muselo, že), zná vaši adresu, vaše jméno, má to dokonce vše potvrzené doporučeným dopisem, který putoval kdysi dávno na kontaktní adresu (z důvodu ověření). Nějak tedy začínám postrádat smysl toho, proč jsem tento účet kdysi nechával tímto způsobem ověřit. U účtu navíc svítí, že je aktivní. Zvláštní.

Obratem obdržím negativní komentář. Nesolidní kupující.

Zde bych pouze upozornil, že zboží bylo zaplaceno. Pouze „jaksi“ nedorazilo. K těmto hodnocením ze strany Aukra pak následuje citace z podpory – a sice – proč to neřešíme:

Do komentářů Aukro ve většině případů nezasahuje, a to jelikož ne vždy dokážeme objektivně posoudit celý průběh obchodu, související komunikaci mezi prodejcem a kupujícím a snahu obou stran obchodu situaci řešit.

Doklad o nákupu zboží jsem také neviděl (česky si představte něco jako fakturu), ačkoliv „uživatelský účet SHOPaurkoSHOP je u nás registrován jako podnikatelský subjekt.“

Dle Aukra – tohle není jejich starost. Pokud vám zboží nedorazilo, máte se obrátit na Policii ČR, soud či českou obchodní inspekci. Kvůli 700 korunám to určitě každý bude dělat… Pokud jste již někdo řešili něco přes PČR, tak podobné případy jdou rovnou stranou, dokud se čirou náhodou nepřijde na více odrbaných lidí a ti nespojí své síly v rámci hromadného trestního oznámení, kdy se škody sčítají.

Rada z Aukra: „V této chvíli Vám opravdu mohu pouze doporučit obrátit se na institute, které mají více možností ve sporu rozhodnout. Jako je policie, soud či Česká obchodní inspekce.“

To, že ani ke zboží nemáte žádný doklad, vlastně nic, zboží jste neobdrželi ani čtvrt roku po objednání, nikoho v Aukru nezajímá. Proč taky. Když má Aukro z podobných prodejců provize, tak proč by to řešilo, že?

„Nicméně jste při nákupu zboží zvolil možnost dopravy prostřednictvím obyčejného balíku. V takovém případě do sporu nebudeme zasahovat, jelikož nelze prokázat odeslání ani doručení zboží.“

Tuhle formulaci by určitě rády používaly mnohé české eshopy, akorát nemůžou, ČOI by je za to docela rychle hnala a to svinským krokem.

Nechal sis to poslat obyčejným balíkem? Takže, pokud ti zboží nedorazilo, je to tvá vina. Měl sis připlatit. Podotýkám, že o nějakém (ne)trackování balíků na České poště asi běžný spotřebitel ani neví. A pokud by to měl vědět, tak by bylo asi i v zájmu Aukra mu to sdělit – možná ještě před nákupem.

Tedy, abych to shrnul. Aukro dává od všeho ruce pryč. Jediné, co je zajímá, je vybraná provize. Evidentně jim nejde o jakoukoliv ochranu kupujícího. Mě už přestalo něco dalšího s Aukrem řešit, jelikož to zcela postrádá smysl. Můj kamarád také nevidí důvod, proč za Aukro řešit jejich bordel, respektive proč platil za něco, co mu nedorazilo a ještě odvedl za to všechno Aukru provizi. Nehodláme už ani jeden řešit to, že se někdo další asi brzo napálí také. Protože Aukro to neřeší.

Když nad tím tak přemýšlím, tak vlastně Aukro je jako platforma úplně k ničemu. Akorát tak platforma pro podnikání načerno, k podvodům a okrádání lidí. A bude mít takovou pověst do té doby, než se někdo z Aukra chytne za koule a začně pro to něco dělat. Protože pak dopadne jako český Webtrh, který je také plný různých nesolidních prodejců. Bude mít nálepku, které se jen pak těžko zbaví.

Je mi jedno, jestli tento prodejce dělá podobné kiksy schválně. Anebo je jen neschopný. Jako kupujícího by mě to nemělo ani zajímat. A ani já, ani můj kamarád jsme to už dál neřešili. Postačí tohle varování, které tu už bude viset navěky.

Aukru jsem slíbil, že o tom jednou napíšu. Činím tak teď, kdy jsem si na to konečně našel čas. Jako varování před tímto prodejcem (i když tohle je zkrátka jedna kapka v moři, o čemž svědčí i desítky podobných recenzí na netu). A také před Aukrem samotným, kterému je evidentně nějaká ochrana / práva kupujícího zcela u prdele.

Docela dost zboží jsem si objednal přes eBay. Zažil jsem reklamace, které se taktéž týkaly nedodání zboží i vrácení peněz ze strany provozovatele eBay. Vše bez problémů. Měl jsem i pocit, že tam je snaha něco řešit a vyřešit. U Aukra jsem zažil zatím jen větu – dořešte si to s prodejcem sám, protože to není v naší kompetenci. Vlastně jediné, co Aukro udělá – pošle vám tuto zprávu:

Mrzí mě, že jste se při koupi zboží setkal s problémy. Situaci jsem pečlivě prověřila. Prodejce SHOPaukroSHOP jsem vyzvala k doručení zboží nebo vrácení platby.

Tak na to myslete, až budete mít chuť obchodovat skrze tento skvotstný ecommerce projekt. Protože milé Aukro má super prozákaznický servis. Za co si tedy prosím bere provize? Docela by mě to zajímalo.

Samozřejmě není vše tak černobílé, jak to popisuju. Aukro má svých problémů dost. Daný prodejce asi také. Můj kamarád také. Rozdíl je pouze v tom, že ten kamarád je chudší o 700 Kč a zboží neobdržel. Aukro si vzalo provizi. Prodejce si také něco vydělal. Pouze kupující prodělal kalhoty.

Celkem dobrý byznys, ne?

A kam se poděla ta garance vrácení peněz?

Nikam. Je to zkrátka jen vábnička na důvěřivé ovce, které tomu budou věřit do doby, než se skutečně něco posere. Tady totiž nejde o to, že jeden kamarád vyhodil peníze oknem (budiž mu to poučením pro příště).

Ono ostatně samotný text, že pravděpodobnost, že váš nákup dopadne špatně, je mizivá, také mluví dost za sebe. Textař by zasloužil za uši. Už totiž z formulace plyne, že se něco takového stává a možná i stane :-).

Zboží můžete vrátit a reklamovat – pokud vám dorazí :-). Jinak asi ne :-). O ověřených prodejcích asi netřeba mluvit. Ono se vždycky může něco stát. To je normální a počítá se tak nějak s tím. Rozdíl je ale pouze pak v tom přístupu. Aukro mohlo říct, že to zaplatí ze svého. Anebo aspoň vyvinout nějakou snahu něco řešit. Bohužel – ani jedno se nekonalo.

A trocha obchodních podmínek:

Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za stav, kdy Prodávající nedodá Kupujícímu Zboží dle kupní smlouvy, popř. kdy Kupující neuhradí řádně a včas kupní cenu. Provozovatel v rámci svých možností poskytne Uživatelům podporu za účelem řádného splnění závazků vyplývajících z kupní smlouvy. V případě zaslání Zboží prostřednictvím obyčejného psaní nebo obyčejného balíku Provozovatel nebude posuzovat případné spory týkající se doručení či nedoručení zásilky vzniklé mezi Kupujícím a Prodávajícím. Zvláštní úprava programu „Aukro+“ dle čl. 4.2 není tímto ujednáním dotčena.

Pak mi tedy není moc jasné, jak může Aukro chtít tvrdit, že může dávat nějaké garance. Source : Krcmic.cz