Uživatelské testování: Jak se prodávalo přes net dříve

Je zvláštní pozorovat, jak rychle se ten internet vyvíjí. Pamatuji si, když jsem si před x lety zakládal svůj první eshop. Tehdy bylo nemyslitelné, aby kdokoliv jen pomyslel na to, že bude prodávat své zboží přes internet a neměl u sebe alespoň 50 000 – 100 000 na tvorbu samotného shopu. Což bylo na jednu stranu dobře a na druhou špatně.

Dobře to bylo z toho důvodu, že se do internetového podnikání nemohl pustit každý nazdárek. Prostě neexistovalo tolik vykuků a podvodníků, kteří jen vyinkasovali peníze a zboží zákazníkovi už ale jaksi zapomněli poslat. Což bylo fajn, člověk tak nějak pořád nemusel řešit, když zrovna narazil na hnusný shop, zda jej právě tady nebudou chtít ojebat o peníze.

Trh se však dostal do trochu jiné fáze. Vznikla spousta společností, které začaly vyrábět eshopy jak na běžícím pásu. A pak přišly pronájmy :-). Podle mnohých ten poslední hřebíček do rakve. Proč? Najednou si každý mohl pořídit eshop za pár kaček a podnikání si „vyzkoušet“. Již tohle slovíčko zavání tak trochu průserem. Protože ve chvíli, kdy se něco jenom zkouší, tak to většinou neskončí dobře.

Na druhou stranu – díky těmto pronájmům se do internetového podnikání mohl pustit každý nazdárek a zkoušeči :-). Samozřejmě – i z těchto lidí se časem stanou velcí podnikatelé, kteří tyto pronájmy brzo opustí a najdou si komplexnější řešení. I když….

Nedávno mi jeden klient přeposlal odkaz na http://atomer.cz/. Upřímně – vzhled stránek mě do křesla zrovna neposadil. Navíc mě tak trochu nepotěšilo, když jsem při zakládání eshopu musel zadávat svůj email a standardně jsem použil test@test.cz a vymyšlené heslo a ta potvora mě nechtěla pustit dál.

Hlásilo mi to, že email je zadán správně a u hesla se mi objevovala hláška, že zadané uživatelské jméno je již obsazené. No jo – ale já ty hlášky nečetl a tak jsem pořád dumal nad tím, proč mi to nebere to heslo :-). Poučení pro příště – čtěte i ty chybové hlášky…

Chvilku mi tedy trvalo, než jsem se prokousal dál, ale podařilo se. Založil jsem testovací shop. A první, co na mě vyskočilo, byla má oblíbená hláška „Vítej“. A vlevo anketka. Osobně moc nechápu, proč má každý eshopař cpát na web anketu, kterou buď stejně nikdo u začínajícího shopu nevyplňuje a data z ní jsou tak vlastně zcela k ničemu. Naštěstí jde v administraci každou stránku smazat.

Problém nastává, kdy se chcete jaká já zbavit stránky s „Vítej“ a jednoduše smažete celý textu – nahoře vám stále bude svítit nadpis stránky. Když vás napadne spásná myšlenka, že stránku smažete, tak ejhle. Vyskočí na vás obchodní podmínky, páč jsou hned druhé v pořadí. Naštěstí se to dá vyřešit vytvořením prázdné stránky bez nadpisu a pak ji jen posunete nahoru… Ono otřepané „Vítej“ nebo „Vítejte“ je totiž na shopu úplně zbytečně. Nahoře by měly být vidět produkty a nebo hlavní taháky pro nově příchozí zákazníky (akční nabídky, výhody apod.). Nic více tam nahoře mít nemusíte.

Ale abych jenom neremcal – Atomer umožňuje lidem celkem slušně měnit vše ve WYSIWYGu. Navíc kluci z Atomeru zkusili přijít s tzv. škálováním výkonu a potřeb zákazníka, což jsem zatím nikde neviděl (ale je fakt, že já nejsem zrovna eshopový nadšenec). A sice – když třeba prostě nebude některé moduly potřebovat, tak je zkrátka platit nemusíte. Naopak, když potřebujete některý z modulů, zaškrtnete si v administraci, že potřebujete právě tuhle fičuru. Celkem easy i pro BFÚčka.

Problém nastává, když si člověk zkusí objednat pak onen shop v placené verzi a vyskočí na mě tento nákupní seznam:

Problém není tak ani v tom, že těch položek je moc (to se tak dá čekat, když si můžete vše nastavit sami). Ale v tom, že zkrátka u spousty položek ani já, jakožto řekněme zkušenější uživatel, nebudu vědět, co znamenají. A sice – když něčemu nerozumím, nebudu si to kupovat. Takto uvažuje většina lidí, i když tady je nejspíše až tak nic moc pálit nebude, páč si to mohou osahat v rámci 30 denní zkušební verze. Ano, může, ale aby si pak tohle všechno uživatel objednal, předpokládá se, že vše bude znát opravdu skutečně do podrobna.

Škoda je také to, že v testovací verzi si nemohu prohlédnout systém fakturace. Přece jenom – tohle mě bude určitě jako uživatele zajímat, páč tohle zabírá při správě eshopu docela hafec času.

Nechci teď Atomer nějak hanit, nápad je to dobrý, ale chce to ještě dotáhnout do konce. Více se zamyslet nad tím, kde by asi mohl zákazník bloudit jako Bludišťák. Nicméně pro menší shopy na rozjezd – proč ne. Stojí to sotva stovku měsíčně a chápu, že pro mnohé je to lepší, než vyhodit desítky tisíc za eshop a pak zjistit, že vás to nebaví.

Právě lient, který mě na Atomer upozornil, poukazoval na to, že si lze v adminu nastavit „jen“ maximálně 5 000 produktů (viz http://www.atomer.cz/vlastnosti/male-provozni-naklady/). To je samozřejmě blbost. Pokud začínáte, tak se snažte mít co nejméně produktů a rozhodně nepodléhejte mánii, že shop bez statisíců druhů zboží jsou špatné. Naopak.

Je jasné, že byste jich chtěli mít tisíce, ale na začátek buďte rádi, že máte produktů 10 a jste schopni je dodávat v termínu (mluvím z vlastní zkušenosti). Více produktů neznamená jen to, že si u vás toho mohou lidé více objednat. Ale také to znamená spoustu problémů spojených s řešením, zda je skutečně tohle zboží dostupné. Tedy více starostí a více nejspíše ztraceného času, pokud to vše řešíte sami. U velkých shopů se bez nějaké automatizace neobejdete.

Opět možná k zamyšlení pro tvůrce systému, zda rovnou tyto úpravy na míru neposkytovat zákazníkům za nějaký „bakšiš“ u těch nejdražších tarifů a nebo zda rovnou nenabízet pak vlastní řešení na míru, kdy uživatel shopu „vyroste“ a chce vymakanější eshop.

Protože ve chvíli, kdy řěšíte jen (ne)dostupnost a (ne)dodání zboží, váš byznys přestává růst. Čím více toho musíte dělat ručně, tím spíše dříve nebo později přijdete na buben. A právě tohle by měli nabízet jednotlivá eshopová řešení. A sice – nejenom systém, ale také podporu. Protože jakmile roste klient, rostou i jeho požadavky a vy tedy inkasujete více peněz. Tento systém třeba krásně dodržují kluci ze ShopSysu a evidentně jim funguje. Otázka je, zda je tohle praktikovatelné i u toho řešení – nevím.

Relativně kladně hodnotím samotný admin, ve kterém jsem nemusel bloudit. Ucházející šablony. Jen říkám – škoda těch nedodělků, protože pro začátečníky by to mohl být fajn systém na rozjezd.

Source : Krcmic.cz