Analýza pochopitelnosti

Při spuštění zcela nové služby je vždy důležitý nápad. Po samotném nápadu hraje roli i jeho realizace. Protože ne každému se podaří přetavit nápad do finální podoby. A když už se to podaří, přijde na řadu tvorba webu. A zde to pak celkem bolí :-). Jelikož se samotným web už si nikdo tak nehraje. Přitom je to vstupní brána pro vaše podnikání

Provozovatel služby totiž zná dokonale svůj produkt. Ví, jaké výhody přináší. V čem je lepší než konkurence. Ale ví to i zákazníci? A mají vůbec šanci to pochopit? A pochopí to vůbec z webu?

Textemo – překládáme a přeložíme v několika krocích

Tentokrát jsem si vzal na paškál službičku Textemo.cz. Textemo je překladatelská služba. Přijdete na web. Zjistíte, že asi dělají překlady.

Kliknete na vypočítat cenu překladu. Vepíšete text a nebo vložíte dokument, který chcete přeložit. Textemo vám spočítá počet slov a spočítá vám, kolik vás celý překlad bude stát. Jak jednoduché, že?

A pochopí to i cílová skupina?

Začněme prvním textem, který vás praští do očí.

Úvodní text je dobrý:

Všechno, co potřebujete přeložit, přeložíme.

Z něj jsem schopen pochopit, k čemu daná služba slouží. A co se vlastně na stránce nabízí.

Dopoledne zadáte překlad, odpoledne je hotový.

Taktéž nezní špatně. Jelikož z této věty jsem schopen pochopit hlavní výhodu = rychlost překladu. Normálně totiž musím čekat několik dní. A právě tohle by zde mohlo být uvedeno. Jelikož mně jako obyčejného človíčka to nemusí napadnout, že jinde to nepřeloží ještě během dne. Postačilo by tedy jednoduché srovnání.

Pracujeme rychle a za dobré ceny, komunikujeme 24 hodin denně. Pracujeme rychle je OK, ale už opakuji totéž, co v předchozí větě. Zbytek mi přijde jako balast. Prostě tam měly být dva řádky a nevěděli jsme, co tam dát. Ale není to úplný fail.

Pojďme na další část webu.

Cena

Neúčtujeme paušál ani normostrany. Pouze skutečně přeložená slova. Spočítejte si, kolik na překladu ušetříte vy.

Popis modelu, na kterém staví Textemo. Ale jak pochopí zákazník, že to je pro něj výhodné? A je pro něj platba za slovo lepší než platba za normostranu? Co to je vůbec normostrana? Stačilo by vysvětlit pojmy a uvést příklady. Udělat srovnání. Z něj bude jasné, jaký je rozdíl mezi cenami.  Obhájím si tak lehce svůj argument.

Přitom částečné vysvětlení na webu je: Žádné účtování za „prázdné místo“ na papíře (zaokrouhlování na normostrany).

Ale bohužel je to opět zašité.

Rychlost

Jsme rychlí – do 6 hodin přeložíme 87 % objednávek. Přesvědčte se, kolik překladatelů je aktuálně k dispozici.

Rychlost – podle mě hlavní argument, který by mě měl praštit do očí. Již je to zmíněné v sloganu výše. Ale určitě bych se nebránil použít spíše čísla. Prostě do 6 hodin máš svůj text ready. Tohle mi řekne více, než dopoledne objednám a odpoledne dostanu zpět překlad. Odpoledne a dopoledne jsou dost neurčité pojmy.

Možná bych tam necpal, že se nám to vždy nepodaří. Ale napsal bych, že jsme schopni text přeložit do 6 hodin a basta fidli.

Kvalita

Pracujeme bez gramatických a stylistických chyb, neděláme překlepy. Případné reklamace vyřešíme bez průtahů.

Je jako říci, že prodáváme auta s koly. Uvádíme jako výhodu něco, co se tak nějak automaticky očekává. Od překladatelské agentury se předpokládá bezchybnost (i když chyby dělají všechny).

Já bych spíše jako argument použil právě jednoduchou obsluhu celého systému. Protože, jestli jej mají používat všichni „useři“ bez rozdílu, tak nechtějí trávit hodiny proklikáváním. Tady máme vše vzdálené na pár kliků, automatický výpočet ceny, mohu file nahrát do systému, nakopírovat tam text stylem CTRL + C a CTRL + V atd. Ostatně mrkněte se sami. Proč to tedy nevyzdvihnout?

Reference

Pro státní instituce, firmy i jednotlivce přeložíme tisíce slov měsíčně. Podívejte se, co uděláme pro vás.

Asi největší fail. U referencí čekám po kliku výčet firem a log. Čísla představující desítky či stovky spokojených klientů. Nic takového se nekoná. A také proklik na tuhle stránku mi nic neřekne o referencích, jak stojí v nadpisu. Pokud žádné zářné reference nemám, musím najít lepší důvod.

Např:

Pracujeme i o víkendu a ve svátky.

Bohužel tato fráze je uvedena v sekci O nás. Přitom podle mě je to jeden z argumentů, na který firmy budou slyšet. Která překladatelská agentura pracuje i o víkendu? Skoro žádná.

Určitě by se toho našlo více.

Co by se dalo vyzdvihnout?

Máme vlastní síť vyškolených překladatelů.

Individuální ceny pro velké zakázky.

Máme rodilé mluvčí.

Máme systém, který funguje.

Jsme jediná podobná služba svého druhu u nás a na Slovensku.

Přeložíme všechny typy dokumentů – ostatně i tato část již na webu je, ale bude trvat, než ji objevíte.

Nebál bych se na úvodní stranu vytáhnout také tuto tabulkou:

 

Jen bych ji doplnil o vysvětlivky. Já jako uživatel netuším, co to znamená garantovaná kvalita. A netuším, co to je stroj. Protože jsem třeba také nikdy nemusel slyšet o strojovém překladu.

Našlo se i pár nedořešeností

Například neviditelné otazníčky. Text, který vybíhá mimo záběr uživatele. Ale to již jsou detaily :-).

Jinak btw. tuhle stránku bych si představoval trochu obsáhlejší – ne jen tři kroky. Více obrázků a třeba i více textu. Jelikož stránka „Jak to funguje“ by měla být košatější, abych pochopil celý systém a z něj plynoucí výhody pro mě. Bude to totiž nejspíše první odkaz v menu, na který jako neznalec kliknu.

 

Pouze můj subjektivní pocit – kapacita překladatelů. U němčiny bych si myslel na první pohled, že je již hodně přeplněno. A až pohled na legendu mi vysvětlí, že vlastně němčina má obrovskou kapacitu. Ale já jako uživatel tyto věci nechci zjišťovat. Když zapřemýšlím nad polštinou, tak jeden bodík pro mě znamená co? Že ještě mohu objednat? A nebo, že budu čekat? Pokud ano, tak jak dlouho? Týden? Den? Dva?

Co by mě jako uživatele zajímalo? A co naštvalo?

Co se stane ve chvíli, kdy s překladem nebudu spokojený. Jak probíhá reklamace? Jak dlouho bude trvat vyřízení? A budu muset platit 100 % ceny?

Když nahraju dovnitř formuláře dokument a nepotvrdím zaslání, nahrál se již dokument někam do systému? (hádám, že asi ne)

Do jakých jazyků Textemo překládá? Jelikož na webu je napsané, že přeložíme vše. A pak zjistím, že Textemo dokáže obsáhnout všechny jen některé jazyky. Ztratím čas a jsem ještě naštvaný. Přitom tuto informaci lze uvést již na úvodce.

Závěr?

Služba se mi líbí, kluci jsou sympatičtí. Ostatně proto jsem chtěl s nimi u nás na Objevit.cz (odkaz na rozhovor) udělat rozhovor. Ale web a hlavně texty budou potřebovat ještě doladit. Snad si to vezmou k srdci a web trošku překopou.

Source : Krcmic.cz